《鼎煌網(wǎng)客服部售后服務(wù)條款》

首先感謝您選擇鼎煌網(wǎng)，鼎煌網(wǎng)深知長期的合作是信息服務(wù)的根本�！拔⑿γ鎸�客戶，用心解答問題”是我們一直貫徹的服務(wù)方針，鼎煌網(wǎng)最為重視的是為客戶提供后期的專業(yè)服務(wù)。

在鼎煌網(wǎng)制作的營銷型網(wǎng)站客戶享有一年免費網(wǎng)站售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

1、保密服務(wù)：
客戶提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，鼎煌網(wǎng)均對第三方保密；涉及項目的所有設(shè)計文檔、源代碼和空間域名相關(guān)資料對客戶開放，并承諾對第三方保密。

2、刻錄光盤服務(wù)：
鼎煌網(wǎng)將網(wǎng)站編譯后源文件刻錄成光盤郵寄至客戶負(fù)責(zé)人，保障客戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)存檔。

3、網(wǎng)站運營服務(wù)：
a. 網(wǎng)站操作培訓(xùn)：鼎煌網(wǎng)提供一次免費網(wǎng)站后臺操作及網(wǎng)站優(yōu)化培訓(xùn)，時長為一天（培訓(xùn)地點：鼎煌網(wǎng)公司會議室），如由于距離問題不能來參加，可提供培訓(xùn)視頻。
b. 網(wǎng)站診斷：鼎煌網(wǎng)每三個月定期為客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運營診斷，并出具網(wǎng)絡(luò)運營階段性診斷報告，其中包括：關(guān)鍵詞位置、站內(nèi)優(yōu)化分析、站外推廣分析、網(wǎng)站運行安全報告；
c. 沙龍學(xué)習(xí)：每月一次的學(xué)習(xí)沙龍，如由于距離問題不能來參加，可提供沙龍視頻。
d. 人員交接培訓(xùn)服務(wù)：貴公司網(wǎng)站運營人員流失，新進(jìn)人員不能很好的交接工作，客戶將提供工作交接過度培訓(xùn)服務(wù)。
e. 鼎煌網(wǎng)提供網(wǎng)站錄入、更新資料等后臺編輯問題的咨詢，鼎煌網(wǎng)客服專員對客戶后臺操作問題進(jìn)行電話或QQ指導(dǎo)。
f. 客戶享有鼎煌網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)運營推廣視頻，文檔及工具。
（注：鼎煌網(wǎng)不提供任何有關(guān)資料錄入更新服務(wù)（資訊文章、產(chǎn)品、廣告圖片、視頻）。）

4、站點維護(hù)服務(wù)：
a、在鼎煌網(wǎng)購買空間域名郵箱等第三方產(chǎn)品項目享有鼎煌網(wǎng)專項服務(wù)。及時觀察網(wǎng)站運行情況，提供安全可靠的防范措施，7*24小時的客戶服務(wù)熱線，快捷及時的響應(yīng)速度保障網(wǎng)站的正常運行。
b、將由鼎煌網(wǎng)客服專員為客戶提供一對一式的客戶服務(wù)，當(dāng)站點發(fā)生故障，可通過QQ、電話等快捷方式聯(lián)系對應(yīng)的鼎煌網(wǎng)客服專員，鼎煌網(wǎng)確認(rèn)故障原因后將在第一時間聯(lián)系相關(guān)服務(wù)商進(jìn)行問題的處理，以最快的速度給予相應(yīng)處理方案。并將此問題注明緊急問題優(yōu)先解決，保障網(wǎng)站的正常運營。

5、程序維護(hù)服務(wù)：
網(wǎng)站運營過程中出現(xiàn)的程序bug問題，可通過QQ、電話等方式將問題反饋給鼎煌網(wǎng)客服專員，鼎煌網(wǎng)將以最快速度提出解決方案并解決問題。
(注：程序修改不包含框架變動，新增功能，或客戶自行修改過程序。)

6、第三方產(chǎn)品支持服務(wù)：
a. 在鼎煌網(wǎng)購買域名，將享有保障網(wǎng)站域名正常解析，正常使用服務(wù)。
b. 未在鼎煌網(wǎng)購買域名，將享有鼎煌網(wǎng)專業(yè)技術(shù)人員提供解決方案。
c. 在鼎煌網(wǎng)購買空間，將享有全年無限制次數(shù)免費數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移服務(wù)。
d. 未在鼎煌網(wǎng)購買空間，將享有全年一次免費數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移服務(wù)。
e. 客戶如誤操作導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)全站數(shù)據(jù)第三方空間服務(wù)商需收取相應(yīng)費用（此費用將由客戶自行承擔(dān)）。
f. 在鼎煌網(wǎng)購買空間，鼎煌網(wǎng)為客戶提供備案支持。正規(guī)渠道的免費備案，由鼎煌網(wǎng)專業(yè)備案人員協(xié)助辦理網(wǎng)站備案核驗手續(xù)，跟進(jìn)備案審核進(jìn)度，保障網(wǎng)站正常上線運營。
g. 在鼎煌網(wǎng)購買空間，如備案號注銷，客戶將享有鼎煌網(wǎng)免費提供臨時的美國空間供網(wǎng)站正常運營，同時由鼎煌網(wǎng)專業(yè)備案人員協(xié)助辦理備案核驗手續(xù)。
h. 在鼎煌網(wǎng)購買企業(yè)郵箱，400電話，EC在線客服將享有企業(yè)郵箱使用方法培訓(xùn)、EC在線客服后臺使用培訓(xùn)，400電話座席，彩鈴設(shè)置培訓(xùn)。
i. 在鼎煌網(wǎng)購買第三方產(chǎn)品，產(chǎn)品到期前一個月鼎煌網(wǎng)客服專員將以郵箱、電話或QQ通知到客戶續(xù)費，以保障網(wǎng)站及第三方產(chǎn)品的正常使用。
（注：未在鼎煌網(wǎng)購買第三方產(chǎn)品，鼎煌網(wǎng)不提供以上有關(guān)第三方產(chǎn)品技術(shù)支持。）

7、周期性回訪服務(wù)：
在本合同有效期內(nèi)，鼎煌網(wǎng)每兩個月對客戶進(jìn)行定期的回訪工作，使問題在出現(xiàn)第一時間獲得解決，避免遺留問題的發(fā)生。

8、資費標(biāo)準(zhǔn)：
網(wǎng)站售后維護(hù)到期前一個月，鼎煌網(wǎng)將安排客服人員通知續(xù)費。如未辦理續(xù)費項目將不再享受以上條款內(nèi)容，網(wǎng)站售后維護(hù)費用為一年2000元。